版本【3.0】

生效日期【2026年 7月 1日】

引言

“人民好医生平台”是由人民网股份有限公司（办公地址：北京市朝阳区金台西路2号人民日报新媒体大厦）（以下简称“我们”）合法拥有并运营的集医生问诊、在线咨询、在线科普阅读、发表评论、语料征集、审核等于一体的综合型平台。

我们非常重视保护用户（以下简称“您”）的个人信息和隐私。您在使用人民好医生平台时，我们会收集、使用、保存、共享您的相关个人信息，我们将按照法律法规的规定并参照行业最佳实践保护您的个人信息及隐私安全。我们制定本“隐私政策”并特别提示：希望您在使用人民好医生平台及相关服务前仔细阅读并理解本隐私政策，以便做出适当的选择。

本隐私政策（以下简称“本政策”）适用于人民好医生平台的所有相关服务。在使用人民好医生平台各项服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，包括但不限于免除或限制我们责任的条款。您知晓并确认，您勾选“同意”本政策并使用人民好医生平台的各项服务，就表示您同意我们按照本隐私政策处理您的个人信息。有关您个人信息权益条款的重要内容我们已用 加粗 形式提示，请特别关注。

请您知悉，本隐私政策仅适用于我们通过人民好医生平台向您提供服务所收集的信息，不适用于通过我们的服务而接入的第三方服务（包括但不限于任何第三方网站、小程序等）收集的信息以及通过在我们服务中进行广告服务的其他公司或机构所收集的信息。

本政策将帮助您了解以下内容：

第一部分：定义

第二部分：隐私政策正文

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用Cookie和同类技术

三、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

四、我们如何储存和保护您的个人信息

五、第三方产品或服务如何获得您的个人信息

六、您如何管理您的个人信息

七、我们如何处理未成年人的个人信息

八、隐私政策的修订和通知

九、免责声明

十、如何联系我们

第一部分 定义

人民好医生平台：指人民好医生平台向用户提供互联网服务的平台，包括人民好医生网站、客户端软件、人民好医生平台在第三方平台的小程序、管理后台系统等。

人民好医生平台运营主体：指人民好医生平台互联网信息及软件技术服务提供者。

个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

个人敏感信息：个人敏感信息指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、医生执业信息、病历、14岁以下（含）儿童信息等。

个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。

人民好医生平台账号：指您依据人民好医生平台相关服务协议注册的人民好医生平台会员号或者账户。

服务日志信息：您对我们服务的详细使用情况作为服务日志保存的信息，包括浏览、点击查看、搜索查询、支付、交易、关注分享信息、发布信息、提交信息、提现信息，以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间。

第二部分：隐私政策正文

一、 我们如何收集和使用您的个人信息

（一）我们将基于以下目的和途径收集和获得您的个人信息

1、注册、登录

（1）当您注册、登录人民好医生平台并使用相关功能及服务时，需要通过手机号创建账号；当您通过手机验证码的方式注册、登录人民好医生平台后，您可以直接登录并使用本平台和相关服务。

（2）您可以选择完善相关的网络身份识别信息（头像、昵称、性别、生日、登录密码、地址），收集这些信息是为了便于我们为您提供更个性化的服务。其中，如果您提供头像和昵称的，您的头像、昵称将公开显示。如果您不提供，将无法享受我们个性化的服务。

（3）医生实名认证：您在使用人民好医生平台医生端服务时，根据相关法律法规，您需要提供以下信息以完成实名验证：未认证医生需要提供医生本人的真实姓名、所在地域、所属医院、所属科室以及医生职称；认证医生除了以上信息外，还需要提供身份证号码、医生执业证编码、擅长疾病、医生简介、身份证件照片以及执业证照片。

上述信息涉及您的个人敏感信息，我们会在征得您的同意后收集和使用您的敏感信息以进行实名认证，并允许您对这些敏感信息的收集与使用做出不同意的选择。如您拒绝提供这些信息，将可能导致实名认证不成功，但不影响您使用人民好医生平台的其他功能。

（4）您注册的账号可以同时登录人民网股份有限公司运营的移动应用程序人民优选、人民健康和人民酒业，并使用相关功能及服务。

（5）为了保障功能或服务的一致性，我们可能会在客户端对授权、登录的账号与设备重新进行校验。

（6）如果您已拥有人民好医生平台账户，我们可能会在人民好医生平台服务中显示您的上述个人信息（实名认证仅显示认证是否通过的结果），以及您在人民好医生平台上或与人民好医生平台账户相关联的产品和服务中执行的操作，包括通过人民好医生平台账户集中展示您的个人资料、优惠权益、交易订单。我们会尊重您对人民好医生平台服务和人民好医生平台账户设置所做的选择。

2、信息浏览和搜索功能

在您使用浏览功能的过程中，还可根据个人需求和喜好选择搜索服务，通过搜索关键词精准找寻内容。为了提供该等个性化搜索喜好与内容的精准搜索并优化搜索服务以及依法留存网络服务日志，我们将可能收集您的日志信息并作为网络日志保存，可能包括您输入的搜索关键词信息和点击的链接，您发布的评论，咨询的相关问题，对我们服务的反馈与评价，您上传的文字资料、图片、视频等信息以及您的 IP 地址、您访问服务的日期、时间、时长。

请您注意，单独的设备信息、浏览器类型信息或单独的搜索关键词信息无法单独识别您的身份，不属于您的个人信息，我们有权以任何目的对其进行使用；只有当您的设备信息、浏览器类型信息或搜索关键词信息与您的其他信息相互结合使用并可以识别您的身份时，则在结合使用期间，我们会将该等信息作为您的个人信息，与您的搜索历史记录一同按照本隐私政策对其进行处理与保护。

3、视频健康咨询功能

您注册成为人民好医生平台的用户后，可在人民好医生平台进行健康咨询。在健康咨询过程中，可能会向您申请同意开启相机、麦克风、读取相册、读取外部存储及写入外部存储的相关权限，用于咨询过程中相关资料的传输。同时，在此过程中，我们可能会收集患者姓名、性别、年龄、症状，用于回复所咨询的问题。

4、支付功能

在您使用在线健康咨询功能的过程中可能会需要进行支付，在支付过程中，我们可能会收集您的第三方支付账号(例如微信支付账号或其他形式的银行卡信息)用于付款验证。我们将记录您的购买时间、到期时间、时长、支付时间、支付金额、订单信息以及交易状态。支付服务本身并不收集您的个人信息，但我们需要将您的订单号与交易金额信息与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。

5、奖品交付

在您抽奖获得奖品以及健康值兑换奖品后，为了向您交付奖品，人民好医生平台还需要收集您的订单及收货地址信息，包括收货人信息、地址、联系电话以及订单信息用于向您寄送相应的物品。由我们的合作供应商或第三方配送公司为您完成产品的配送。您知晓并同意民好医生合作第三方供货公司及第三方配送公司会在上述环节内使用您的订单信息以保证您订购的商品能够安全送达。

6、健康步数功能

当您使用健康步数功能时，我们需要收集并展示您的步数信息。拒绝提供这些信息仅会使您无法使用健康步数功能，但不影响您正常使用人民好医生平台客户端的其他功能。

7、语料征集/审核功能

为向具有执业资质认证的医生提供语料征集、语料审核等服务，我们将在您自愿参加相关项目时，根据不同业务场景处理您的个人信息。

（1）当您选择回答平台发布的医学问题时，我们需要收集您的以下信息，包括但不限于医生身份信息（实名认证状态、执业信息）、平台账号信息、作答内容（文字、图片、音视频等）、作答时间、作答时长、项目编号、审核结果、服务费记录，主要用于记录服务时长、开展语料质量审核和计算服务费用。

（2）当您接受平台分配的语料审核任务时，我们需要收集您的以下信息，包括但不限于医生身份信息、审核对象编号、审核意见、审核结果、审核时长、服务费记录、操作日志，主要用于完成语料审核、质量控制、费用结算以及平台运营管理。

（3）当您使用该功能并申请提现时，我们需要收集您的银行卡信息（包括开户行、户名、银行账号）用于服务费支付。我们将记录您的提现申请时间、提现金额、结算单信息及交易状态，以确认您的提现情况并完成向您付款。同时，我们还需要收集您的身份证号码、发票信息、结算单信息、提现金额、税务信息等，用于完成税务处理、服务费支付、依法履行代扣代缴义务。

上述银行卡信息、身份证号码属于敏感个人信息，我们将在具有特定目的和充分必要性的情况下进行处理，并依法采取严格保护措施。如您拒绝提供上述信息，可能导致无法完成服务费结算，但不影响您浏览平台内容及使用其他无需结算的功能。

8、优化产品/服务所需要的附加功能

（1）位置信息

为了给您推荐您所在区域可以匹配的医生或服务，我们可能会收集您的位置信息来判断您所处的地点，在获得您的允许后，我们会通过IP地址、GPS以及能够提供相关信息的其他传感器来获取您的位置信息（我们仅收集您当时所处的地理位置，不会将您不同时段的位置信息进行联系、结合以判断您的行踪轨迹）。

（2）客户服务或售后

当您在人民好医生平台提起投诉、申诉或进行评价以及处理售后服务问题时，为了方便与您联系或帮助您解决问题，我们可能需要您提供（姓名、手机号码、电子邮件及其他联系方式）等个人信息。如您拒绝提供上述信息，我们可能无法向您及时反馈投诉、申诉或咨询结果。

（3）个性化推送功能

我们会基于收集的信息，对您的（偏好、习惯、位置）作特征分析和用户画像，以便为您提供更适合的定制化服务，例如向您展现或推荐相关程度更高（而非普遍推送）的搜索结果、信息流或者广告/推广信息结果。为此，我们需要收集的信息包括您的（设备信息、浏览器型号、日志信息、浏览记录）。如您不需要该功能，您可关闭个性化推送服务。您可以点击【我的】-【系统设置】-【接受推送】，将推送功能关闭。

（4）剪贴板信息

当您需要快捷复制礼品券券码、口令码，或者复制订单号、服务号账号时，我们可能会读取您的剪贴板信息，但只限一次读取，且不会上传并留存您的剪贴板个人信息。

（5）安全保障服务

我们的产品集成友盟+SDK、个推+SDK，前述SDK需要收集您的设备Mac地址、唯一设备识别（IMEI/android ID/SSID/BSSID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡MSI信息）、应用列表信息，以更好地识别当前设备。

对于我们收集的个人信息清单明细，您可以点击人民好医生平台收集个人信息清单查阅。

（二）设备权限调用情况

在您使用人民好医生平台过程中，我们需要在必要范围内向您申请获取设备权限。请您知悉，我们不会默认开启您设备的权限，仅在您主动确认开启的情况下，人民好医生平台才有可能通过设备权限收集您的信息。人民好医生平台调用的权限、调用权限的目的，以及调取权限前向您询问的情况请见下表：

请您注意：我们在您首次使用上述功能需开启相应权限时，弹窗对您进行提示，您选择开启相应权限，则可进一步使用相应服务。同时您可以到您的设备的【设置】-【权限管理】中找到关于“人民好医生平台”的权限设置情况逐项查看您上述权限的开启状态，并可以决定将这些权限随时的开启或关闭。

自启动权限是为了保证推送的送达和呈现，因为平台是透传消息，需要平台接收到消息内容后自己决定是否呈现，此时需要自启动权限。

您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能或服务。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

（三）我们如何使用您的个人信息

（1）我们会根据本政策的约定并为实现我们的服务的目的对所收集的个人信息进行使用；

（2）请您注意，您在使用我们提供的服务过程中所提供的个人信息，除非您主动删除相关信息、注销账号、撤回授权同意，或者法律法规另有规定，否则我们将在实现本政策所述处理目的所必需的期限内持续处理您的个人信息。您注销账号后，我们将停止继续处理您的个人信息，并依法删除或者匿名化处理，但法律法规另有规定或者为履行法定义务、处理争议、保存交易记录等依法需要继续保存的除外。

（3）我们会对我们提供的服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以用于产品开发、服务优化、安全保障的目的。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息；

（4）在经安全加密技术处理、严格去标识化且无法重新识别特定个人的前提下，我们可能会将您向人民好医生平台输入的数据、您对平台的访问和使用情况进行分析和用于模型训练，以不断调整优化模型效果和产品体验。

（5）当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其它目的时，会通过您主动做出勾选的形式事先征求您的同意。

（四）征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定，在以下情形中收集您的信息无需征得您的授权同意：

（1）与我们履行法律法规规定的义务相关的；

（2）与国家安全、国防安全有关的；

（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

（4）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

（5）出于维护信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

（6）所收集的信息是您自行向社会公众公开的；

（7）从合法公开披露的信息中收集信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

（8）根据您的要求签订合同所必需的；

（9）用于维护我们服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

（10）法律法规规定的其他情形。

二、我们如何使用Cookie和同类技术

Cookie和设备信息标识等同类技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用人民好医生平台及相关服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个Cookie或匿名标识符，以收集、标识和存储您访问、使用本产品时的信息。我们承诺，不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用Cookie和同类技术主要为了实现以下功能或服务：

（一）帮助您操作更加方便快捷

Cookie可记录您注册登录时的信息，以方便您在下次使用客户端时不用再次登录，或者记录您的搜索记录，省去一些操作和流程。

（二）保障产品与服务的安全、高效运转

我们可能会设置认证与保障安全的Cookie或者匿名标识符，使我们确认您是否安全登录服务，或者是否遇到盗用、欺诈等不法行为。

（三）推荐您可能感兴趣的新闻、视频或医生

我们可能会利用Cookie和同类技术了解您的喜好和使用习惯，进行咨询和数据分析，以改善产品及用户体验。

（四）Cookie的清除

大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作。如您进行清除，可能因为这些修改，您可能无法使用依赖于Cookie由公司提供的服务或相应功能。

三、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

除以下情形外，未经您同意，我们不会与我们之外的任何第三方分享您的信息：

1、履行我们在本政策或我们与您达成的其他协议中的义务和行使我们的权利。

2、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。

3、与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。

4、基于符合法律法规的社会公共利益而提供。

我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息。对我们与之共享信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理信息。与第三方共享的个人信息，您可以点击人民好医生平台与第三方共享个人信息清单查阅。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1、随着我们的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易，而您的信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们会要求新的持有您信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则，我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

2、在获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的信息。

（三）公开披露

除非本合同另有约定或法律明确规定，我们不会公开披露您的个人信息。

（四）另外，根据相关法律及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得您的授权同意：

（1）与我们履行法律法规规定的义务相关的；

（2）与国家安全、国防安全有关的；

（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

（4）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

（6）所收集的个人信息是个人信息主体或监护人自行向社会公众公开的；

（5）出于维护信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

（7）从合法公开披露的信息中收集信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

（8）根据您的要求签订、履行合同所必需的；

（9）法律、行政法规规定的其他情形。

（五）请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息。请您谨慎共享或公开，如涉及信息包含他人个人信息，请您在共享或公开前取得他人同意。同时，若您提供的信息涉及患者个人信息，您在发布或上传前应对相关信息进行全面的脱敏处理。若因未充分脱敏或处理不当导致患者信息泄露，您应承担由此产生的全部责任；如因此给人民好医生平台造成任何损失（包括但不限于直接经济损失、律师费、诉讼费、公证费、商誉损失、第三方索赔等），您均须予以全额赔偿。

（六）您不得借助平台服务收集、存储或传输他人的个人信息（尤其是敏感个人信息），也不得利用平台从事任何侵害他人个人信息权益的活动或行为。

（七）请知悉，根据法律规定，若我们采取技术措施和其他必要措施处理个人信息，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，经上述处理后的数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。

四、我们如何储存和保护您的个人信息

我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规要求的时限内保留您的信息。具体存储期限：日志信息不少于6个月，记录备份不少于60日，除非法律有强制的存留要求；在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据反馈要求删除您的个人信息、或使其匿名化处理。

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的信息，存储在中国境内。

我们非常重视您个人信息的安全，将努力采取合理的安全措施（包括技术方面和管理方面）来保护您的个人信息，防止您提供的个人信息被不当使用或未经授权的情况下被访问、公开披露、使用、修改、损坏、丢失或泄漏。

我们将具体采取以下手段保护您的信息：

（一）数据安全技术措施

我们会采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的信息遭到未经授权的访问使用、修改,避免数据的损坏或丢失。网络服务采取了多种加密技术，例如利用加密技术（例如SSL）来保护您的信息，采取加密技术对您的信息进行加密保存，并通过隔离技术进行隔离。

（二）我们为保护信息采取的其他安全措施

通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范信息的存储和使用。

（三）我们仅允许有必要知晓这些信息的我们员工、合作伙伴访问您的信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您的信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，可能会被追究法律责任或被中止与我们的合作关系。

（四）我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的信息。

（五）尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保您提供给我们的个人信息的安全性。

（六）您知悉并理解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此，我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全，包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码及相关个人信息透露给他人。

（七）跨境限制：您的信息及数据均存储于中国境内服务器，严禁向境外传输，法律法规另有规定的除外。如需向境外传输，我们将会遵循相关国家规定，向您说明个人信息出境的目的以及涉及的个人信息类型，征求您的同意。

（八）安全事件处置

为应对信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，我们制定了多项制度，明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。我们也为安全事件建立了专门的应急响应团队，按照安全事件处置规范要求，针对不同安全事件启动安全预案，进行止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击。

若不幸发生信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们同时将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报信息安全事件的处置情况。

请您理解，由于技术的限制以及风险防范的局限，即便我们已经尽量加强安全措施，也无法始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入我们服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的情况而发生问题。

五、第三方产品或服务如何获得您的个人信息

为了向您提供更丰富和完整的功能，我们会使用下述第三方软件开发工具包（简称“SDK”）为您提供服务。SDK的具体信息收集和使用情况请以SDK运营方的隐私政策或相关声明为准。

六、您如何管理您的个人信息

在您使用人民好医生平台期间，您可通过相应页面提示或本政策载明的方式联系我们，以访问、更改、删除您的个人信息，以及行使改变授权同意的范围与注销账号的权利，您的意见会得到及时处理。

（一）访问及更改您的个人信息 您可以通过以下方式访问、修改或删除自己的信息：

（1）登录人民好医生平台后，点击“我的”；

（2）点击头像或“完善个人信息”；

（3）可进行访问和更新个人信息，包括：头像、昵称、性别、生日、手机号、密码、地址。

或您也可以通过本政策载明的方式与我们联系，我们将在15个工作日内响应您的请求。

（二）删除您的个人信息

在以下情形下，您可以通过本政策载明的邮箱向我们提出删除个人信息的请求：

（1）我们违反法律、行政法规或与您的约定收集、使用个人信息；

（2）我们违反法律、行政法规或与您的约定与第三方共享或转让您的个人信息，我们将立即停止共享、转让行为，并通知第三方及时删除；

（3）我们违反法律、行政法规规定或与您的约定，公开披露您的个人信息，我们将立即停止公开披露的行为，并发布通知要求相关接收方删除相应的信息；

（4）您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号，或我们终止服务及运营。

（三）注销账号

如果您希望注销您的账号，您可以通过以下两种方式进行相应操作。当账号注销或被删除后，我们将不再收集、使用或对外提供与该账号相关的信息，但您在使用期间提供或产生的信息我们仍需按照监管要求的时间进行保存，且在保存时间内依法配合有权机关的查询。账号注销完成后，我们提供的所有服务将立即终止，您的注册信息、执业信息、上传记录等自有数据，除法律法规要求保留的必要信息外，将全部永久清除，且清除后不可恢复。因账号注销导致的服务中断、数据丢失、已开通付费权限失效等全部后果，由您自行承担，我们不承担任何赔偿责任。您已上传、发布、提交的内容的知识产权归我们所有，我们有权继续按本协议约定留存使用，无需承担任何赔偿责任或向您支付任何费用。

1、注销方式一

（1）登录人民好医生平台后，点击 “我的”；

（2）点击“系统设置”；

（3）点击 “注销账号”，可依照提示自行注销账号。

2、注销方式二

您可将注销申请直接发送至本政策载明的邮箱，邮件主题写作格式为：注销账号+个人手机号，例如：注销账号+130********，我们收到您的邮件后将在15个工作日内完成核查和处理。注销账号后，您会在邮箱中收到账号注销提醒。

您注销上述账号的行为是不可逆的，我们将停止为您提供产品或服务，不再收集您的个人信息，并依据您的要求删除与您账户相关的个人信息或做匿名化处理。

（四）改变您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成(见本政策“第一部分”)。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。

您可以通过关闭移动设备功能权限等方式改变您授权同意的范围或撤回您的授权。

当您撤回授权后，我们无法继续为您提供撤回授权所对应的服务，也不再处理您相应的信息。但您撤回授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的信息处理。

（五）我们如何响应您的上述请求

在您访问、更改或删除相关个人信息或账号、进行线上签约时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障账号的安全。

在以下情形中，按照法律法规或监管要求，我们将无法响应您的请求：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

（5）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

（6）涉及商业秘密的。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

七、我们如何处理未成年人的个人信息

我们的产品、网站、服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不应创建自己的个人信息主体账户。尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。根据相关法律法规的规定，若您是未满18周岁的未成年人，在使用人民好医生平台及相关服务前，应在您的父母或其他监护人监护、指导下共同阅读并同意本隐私政策。

我们根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息，只会在法律允许、父母或其他监护人明确同意或保护未成年人所必要的情况下收集、使用、储存、共享、转让或披露未成年人的个人信息；如果我们发现在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会尽快删除相关信息。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人使用我们的服务或其向我们提供的用户信息有任何疑问时，请您及时通过本隐私政策载明的联系方式与我们联系。

八、隐私政策的修订和通知

为给您提供更好的服务以及随着我们业务的发展，本政策也会随之更新。未经您明确同意，我们不会限制您按照本隐私权政策所应享有的权利。我们会在专门页面上发布对隐私权政策所做的变更。任何修改都会将您的满意度置于首位。我们鼓励您在每次使用我们服务时都查阅我们的隐私政策。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们会通过包括但不限于站内信、邮件、短信或在浏览页面做特别提示等方式，说明本政策的具体变更内容）。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

2、我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的信息控制者变更等；

3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；

6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险。

您可以在人民好医生平台客户端“我的-系统设置-隐私政策”中查看本政策的最新版本。

九、免责声明

1、我们已采取合理安全措施保护您的信息、保障您使用人民好医生平台，但无法完全避免因不可抗力、第三方攻击、您自身操作失误等非我方主观过错导致的损失，我们对此不承担赔偿责任。

2、您因违反本隐私政策、服务协议或法律法规，导致自身信息泄露、权益受损的，责任由您自行承担。

3、人民好医生平台提供的第三方链接、服务（如增值工具、线上签约平台、开票技术平台等），将在跳转页面显著位置提示您“即将离开人民好医生平台，第三方服务及信息处理规则由第三方独立负责”，您点击跳转即视为知晓该提示，人民好医生平台不承担连带责任。

十、如何联系我们

如您有关于网络信息安全的投诉和举报，或您对本政策、您的信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，以及有关本声明或我们的隐私措施的问题请与我们的客服人员联系。我们收到您的问题后，将在核实您的身份后对您反馈的问题进行处理并在15个工作日内向您回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报，或通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼寻求解决方案。

客服电话： 010-65367951

电子邮件至：doctor@people.cn